旅行社国内游游客满意度实证研究

摘要：

基于预期不确认理论和服务质量衡量理论,在实证研究的基础上,运用因子分析法对旅行社国内游游客满意度的影响因素进行了量化分析,并提出了相应的改进对策.研究结果可以有效地指导旅行社改进服务质量,提高游客满意度和旅行社的综合竞争力.

关键词：旅行社、国内游、顾客满意度、实证研究

所属期刊栏目：28

分类号：F590.63(旅游经济)

资助基金：国家社会科学基金06BJY098

在线出版日期：2007-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：102-107