直播营销中消费者与带货主播的心理契约:量表开发及其动态演化

摘要：

直播营销作为最新的网络营销方式,其长远发展取决于主播和消费者之间的可持续关系.本研究通过扎根理论探究和提炼了直播营销情境下消费者对主播心理契约的概念、结构和内容,并综合运用探索性因子分析和验证性因子分析等方法对心理契约量表进行修订与校正,结果表明:消费者对主播的心理契约包括"交易规范"和"关系维系"两个维度,最终的量表具有良好的信度与效度.此外,本文基于客户关系生命周期理论,对心理契约的动态演化进行了研究,结果显示:随着消费者与主播的关系发展到不同阶段,消费者的心理契约逐步增强;心理契约在成长期和成熟期两个阶段存在显著差异;在所有阶段,"关系维系"均强于"交易规范".

关键词：直播营销、带货主播、心理契约、量表开发、客户关系生命周期

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金;贵州省研究生科研基金项目;贵州省大数据统计分析重点实验室项目

在线出版日期：2022-06-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：93-102