购物网站服务场景、共创价值与购买意愿——顾客契合的中介效应

摘要：

以购物网站为研究背景,在服务场景和共创价值等理论基础上,构建服务场景、 顾客契合、 共创价值和购买意愿的影响关系模型.针对国内购物网站收集394份有效问卷,并进行多元回归分析.研究结果表明:审美诉求、 功能布局和财务安全均对共创价值具有积极的正向影响;审美诉求、 功能布局对顾客契合具有正向的影响;财务安全对认知过程和情感的影响均不显著,但是它对行为具有积极的影响;认知过程在审美诉求和功能布局分别与共创价值的关系中具有部分中介效应作用;行为在服务场景的三个维度分别与共创价值的关系中均具有部分中介效应作用.

关键词：服务场景、共创价值、顾客契合、购物网站、购买意愿

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金项目71702002,71502003;北京市自然科学基金面上项目9182003;北方工业大学优秀青年教师培养计划项目XN019021;北方工业大学毓青人才支持计划资助项目18XN012-103

在线出版日期：2019-01-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：95-104