微信环境下顾客信任的影响因素与作用机理

摘要：

随着智能手机的进一步普及和移动互联网的发展,电子商务与社交网络逐渐融合,微信的商务功能日益增强,微信环境下的顾客信任成为微信营销中重要的理论和实践问题.本文研究微信环境下顾客信任的影响因素与作用机理,得到以下结论:顾客个人信任倾向、商家信任、微信平台信任以及制度信任等因素都对微信环境下的顾客信任有显著影响.顾客个人信任倾向对制度信任存在直接正向影响,对微信平台信任存在间接正向影响,对微信环境下的顾客信任存在间接正向影响;商家信任对微信平台信任存在直接正向影响,对微信环境下的顾客信任倾向存在间接正向影响;制度信任对微信平台信任存在直接正向影响,对微信环境下的顾客信任存在间接正向影响;微信平台信任对微信环境下的顾客信任存在直接正向影响.本研究发现为如何提升微信环境下的顾客信任度提供了管理启示.

关键词：微信、移动电子商务、顾客信任

分类号：F623(电信)

资助基金：国家自然科学基金71232008

在线出版日期：2017-04-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：75-87