零售企业竞争战略制定的误区解析

摘要：

在激烈的市场竞争中,零售企业只重商品和服务的提供而置顾客需求于不顾的“营销近视症”已较为少见,了解顾客需求实际上并未得到顾客认可的“新营销近视症”却屡见不鲜.同时,改革开放以来我国商业营销模式发生了根本性转变,网商与传统零售业的竞争日趋激烈,科学制定零售企业竞争战略尤为重要.因此,从相关理论和实证研究解析零售企业在制定竞争战略中易陷入的两大误区,有助于提高零售企业竞争战略制定的有效性.研究认为,零售企业需要识别出顾客期望价值中的保健因素和激励因素,并加以区别对待；还要充分认识自身资源能力条件在顾客价值定位点中的的支撑作用.

关键词：零售企业、竞争战略、顾客价值、双因素理论、资源基础观

分类号：F724.2(中国国内贸易经济)

资助基金：国家社会科学基金"消费者视角下零售商品牌价值评价模型构建研究"12CJY070;教育部人文社会科学研究项目"零售商品牌价值构成要素及培育路径研究"12YJC790261

在线出版日期：2013-09-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：67-74