公立医院门诊服务流程及功能优化研究 ——以Z医院为例

摘要：

公立医院的诸多服务窗口呈现散落、信息分散的现象,导致患者常常往返于多个窗口之间,耗时耗力,故Z医院成立一体化窗口服务台,以整合各原窗口的职能,为患者提供一体化服务,一体化窗口服务台涉及原医保、财经和病案等多个窗口职能,试图打通各窗口间的信息壁垒.该一体化窗口服务台尚处于初运行阶段,为提升其运行效率、提高运行效果,本文首先对其进行评价与测度,其次指出其存在的不足,最后针对性提出优化建议.

关键词：服务流程、服务功能、系统、绩效、中心

分类号：R197.32;TP311.52;R952

在线出版日期：2023-05-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：48-50