医院住院结算窗口服务效率提升方法研究

摘要：

住院结算业务作为医院医疗服务的窗口单位,其服务质量和工作效率很大程度上影响着患者对医院的满意度,优质的服务和高效的结算工作也能够优化医院形象.本文基于顾客感知价值理论、经济效率理论,以住院结算窗口现存的办公设备速度慢、患者出院手续准备不齐全、窗口业务压力大等为问题切入点,进而提出增加结算辅助设备、增加结算业务办理渠道、增加结算业务宣教力度等对策建议,以期提升住院结算业务服务效率,增强医院财务管理水平,提升患者满意度.

关键词：顾客感知价值理论、经济效率理论、住院结算、服务效率

分类号：F832.33;TP391;R197.32

在线出版日期：2022-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：84-86