基于正态分布的11185客服中心人员配备分析

摘要：

构建客服中心人员配备的模型一般采用泊松分布的原理,但这仅限于客服人员较少的情形.在客服人员较多的情况下,根据正态分布的原理,利用点估计的方法,构建了基于正态分布的客服中心人员配备模型,并以邮政11185客服中心为例介绍了模型的构建和求解过程.模型对类似的服务部门合理配备客服人员数量,保证接通率,最大限度的节约成本,提供了有益的参考.

关键词：客服中心、人员配备、正态分布

所属期刊栏目：7

分类号：O211.9(概率论与数理统计)

资助基金：石家庄邮电职业技术学院研究项目XJ200914

在线出版日期：2011-03-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：435-437