基于IPA的公共体育服务质量评价模式设计与实证检验

摘要：

质量评价是公共体育服务质量持续改进的重要手段,也是新形势下各级各类公共体育服务组织面临的挑战.本文运用数理统计法与逻辑分析法,采用IPA分析法设计公共体育服务质量评价模式,以济南市全民健身中心为实证对象实施检验,以期为我国公共体育服务质量持续改进探寻路径.本研究公共体育服务质量评价量表涵盖:可获得性、设施质量、卫生状况、职员素质、性价比5个维度,共30个评价指标;实证检验收集有效问卷共343份,经检测信度与效度合理,适合进行质量评价.研究得出:依据指标评价结果所在坐标区域可为该全民健身中心查找问题并提出改进对策;IPA分析法适合我国公共体育服务质量评价的实践需求,可在更大范围内推广运用,但需要自身完善,并进一步推进与其他质量管理工具的融合.

关键词：公共体育服务、服务质量评价、IPA分析法、全民健身中心、实证研究

所属期刊栏目：46

分类号：G80-052(体育理论)

在线出版日期：2020-05-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：60-66