略论我国银行的客户关怀问题及对策

摘要：

客户关怀作为营销的重要环节和现代服务行业持续经营的基石,不仅决定具体银行经营管理水平,而且影响我国银行业改革与开放的成败.我国银行客户关怀存在忽视客户需求、重产品轻服务、产品与服务相脱节等问题,必须从企业文化、组织机构、服务流程、绩效考核、服务团队构建等方面进行管理改进和变革,才能形成和发挥本土银行的竞争优势.

关键词：金融营销、客户关怀、金融市场

所属期刊栏目：26

分类号：F830.9(金融、银行)

在线出版日期：2009-03-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：49-50