中职学校"网店客服"课程建设探究

摘要：

在中职院校的课程体系建设中,"网店客服"是电子商务领域的重要课程."网店客服"的教学内容涉及网店客服的基本概念与意义、网店客服的素质能力与专业知识、网店客服的沟通技巧与客户分析、网店售后与投诉处理等,直接对接网店客服类工作岗位.文章在介绍"网店客服"课程内容的基础上,着重探究"网店客服"课程的建设意义、建设策略,以此为从事"网店客服"教学的教育工作者提供借鉴.

关键词：网店客服、课程建设、意义、思路、策略、教学情境、实践、考核

分类号：G712(职业技术教育)

资助基金：福建省泉州市丰泽区教育科学十四五规划第一批立项课题Fzjk21-014

在线出版日期：2023-08-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：85-88