基于CSI模型的AR图书顾客满意度研究

摘要：

以CSI模型的主要框架为基础,根据AR图书的特点,创新性地引入口碑效应、感知娱乐这两个变量,从而构建AR图书顾客满意度模型.通过问卷调查收集数据,并利用SPSS 23.0和AMOS 20.0对收集到的347个样本进行验证分析.发现顾客满意度对于口碑效应的影响最为显著,感知质量对感知价值的影响也较为显著,然而顾客期望和感知质量之间并无显著影响,在后续研究中还需要进一步验证.

关键词：AR、图书、CSI、模型、顾客满意、口碑效应、感知娱乐

所属期刊栏目：27

分类号：G237(出版事业)

资助基金：国家社会科学基金"虚拟现实技术下提升出版物传播效果研究"17BXW034

在线出版日期：2019-07-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：97-103