浅析数字教育客户服务体系的构建

摘要：

根据数字技术服务的教育要素,我们可将数字教育分为五种模式:工具模式、教育数字出版模式、解决方案模式、平台模式和教育机构模式.无论何种模式,教育过程服务都至关重要.数字教育过程服务的本质是一种特殊的客户服务.在数字教育客户服务体系当中,助教(B2C)、大客户专员或经理(B2B)角色至关重要.本文主要介绍了数字教育业务开展过程中助教团队、大客户管理团队以及客户服务中心(call center)建设的要点和注意事项.

关键词：数字教育、客户服务、助教、大客户管理、客户服务中心

分类号：F27;G40

在线出版日期：2016-12-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：44-46