顾客关系管理:一个个性化的管理战略研究课题

摘要：

@@ 在现代市场中,顾客总是占据着主导地位,并且顾客需要的是直接的、持久的、个性化的服务.传统的忠诚卡营销、消费积分、价格折扣越来越普遍,这些已经不再是特别的营销方式了.一家公司向顾客提供任何形式的价格折扣,其竞争对手马上就能模仿.最舍得花钱的公司总是能战胜对手,这些已经变成了花钱比赛的一种游戏;而顾客关系管理不容易被竞争对手模仿,因为顾客与公司的关系是建立在事先与公司对话交流基础之上的,对顾客而言,这种关系是独一无二并充满了个人色彩的.

机标关键词：顾客、关系管理、个性化、管理战略、价格折扣、主导地位、营销方式、消费积分、竞争、个人色彩、对话交流、游戏、市场、基础、服务、比赛

分类号：TP3;G40

在线出版日期：2007-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：25-28