顾客满意质量观的理解与实施

摘要：

本文论述了顾客满意质量观的发展及特性,研究了顾客满意度信息的收集渠道,给出了顾客满意度的测量与评价方法.

机标关键词：顾客满意度、质量观、评价方法、度信息、特性、收集、渠道、测量

分类号：F4(工业经济)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：40-42