面向自贸港核心区的海口市政务窗口人员情绪劳动研究

摘要：

采用情绪劳动调查问卷对海口三个政务窗口人员进行抽样调查,总体及三个维度得分均处于中等偏上水平,说明窗口人员在服务过程中付出的情绪劳动较多.办事群众方面,34.48％的不了解政务中心办理内容及流程,48.28％的对政务窗口人员工作是不了解的.在分析基础上,建议从单位组织、社会和个人三个层面完善海口市政务窗口人员情绪劳动.

关键词：自贸港核心区、政务窗口人员、情绪劳动

分类号：F127;F740;F275

资助基金：海南省教育厅项目;海南政法职业学院院级资助项目

在线出版日期：2023-03-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：190-192