银行投诉处理流程存在的问题和改善措施
随着我国社会经济水平的不断发展,我国消费者维护自身权益的意识普遍增强,银行是与我国百姓民生息息相关的金融机构,近年来银行不断拓展新业务,在新的业务领域也面临着更多客户投诉问题.虽然银行客户的维权意识有所提高,但其金融知识水平依然较为落后,导致银行投诉处理工作面临困境.因此,为提高银行整体的服务质量,应将客户投诉处理工作放到重点关注的位置上.本文基于此梳理出我国银行投诉管理工作存在的效率不高、投诉处理流程不畅通等问题,并给出切实可行的改善措施,为银行系统的发展寻求破解之道.
银行投诉;投诉处理;改善措施
2022-03-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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