简论口腔专科门诊退费管理策略
医院门诊退费管理是门诊收费管理的重要组成部分,是加强医院财务内控管理的关键节点之一.加强门诊退费的有效管理有助于防止医疗收入流失、节约成本费用、降低财务风险、减少医患矛盾.为了提升就诊缴费效率,减少患者排队等候时间,随着现代信息技术的快速发展,医院想方设法,从硬件、软件多方面努力,自助终端和线上支付等方式的大量应用,实现挂号与缴费渠道和支付手段越来越"自助"化,极大地提高了工作效率,方便了患者就诊.不过,由于口腔的专科特性和口腔患者的认知差异与缺陷,挂号与缴费渠道和支付手段 的"自助"化,也助长了一些新问题,如患者误挂号或重复挂号等,使得原来就存在的退费问题更加突出,增加了管理风险和医患纠纷隐患.如何有效地化解这些风险,减少医患矛盾,是医院管理者必须高度重视的问题,也是医院实施门诊退费内部控制的关键.现有研究文献要么对一般综合性医院门诊退费进行原因调查与对策探讨,要么基于就诊流程或现代信息化技术进行退费策略分析,尚缺乏对特定专科门诊退费管理策略进行研究.因此,本文立足口腔专科特性,从构建良好医患关系视角出发,以某三甲口腔医院为例,首先分析退费类型及原因,进而提出相应的/口腔专科门诊退费管理策略.
2019-03-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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