品牌争议影响结果和处理策略研究综述
现有对品牌争议的研究中结论多有不一致的情形.当前研究者对品牌争议影响的关注主要聚焦于对产品和品牌的影响上.另一方面,也开始关注对消费者购买意愿及行为的影响.
品牌争议影响结果.
(1)对产品及品牌的影响.最先在啤酒制造行业有学者证实了品牌争议的积极影响,即品牌争议有助于增加啤酒的销量.在电影行业,Chiantagunta则指出品牌争议对电影票房没有影响.Moon却证实出品牌争议对消费者满意是产生消极影响的.在电子游戏行业有学者证实品牌争议会削减游戏的销量.在图书市场,消费者评论的平均分较高前提下,品牌争议则会对图书销售排行起消极作用.在沐浴香水以及美容产品领域,经实证研究得出结论:品牌争议对产品的销量有积极影响,但是对产品的排名有消极影响.品牌争议在市场业绩上的表现反映出对股东价值的影响.品牌争议减少了投资者的投资风险但是不会给投资者带来额外较大收益的机会.Miracle Whip公司的实际品牌争议策略证实了品牌争议的积极影响.虽然在推行过程中遭到了社会上一部分消费者的诟病,以及一些评论专家的不看好,最终Miracle Whip公司在品牌曝光率和销量上都取得了可喜的成绩.、消费者争议会导致消费者对产品评论的平均值产生误解,甚至会混淆评论的差异性和平均值情况.如果企业采取的处理策略不正当,很可能对品牌产生不利影响.
2018-10-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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