"双维度"下如何提高酒店的运营
宾客满意度
(1)宾客满意度内涵
酒店是典型的服务型行业,而服务型行业的最高目标就是使顾客满意,从而实现盈利.宾客在进行产品或服务的选择时,通常会耗费的成本包括:货币,时间,体力和精神,而当宾客在付出相应的成本之后,也必然会对自己将要获得的价值有所期望.同时,宾客的这种期望与他们实际的体验感受所形成的对比,就是宾客的满意度.可以说,宾客满意度就是一个期望、体验和对比的过程,在这一过程中,由于个体的经济水平、文化背景、需求等方面的差异性,同一产品或服务,每一位宾客的满意度也不尽相同.
2018-06-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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