基于顾客满意度视角的商业银行服务质量评价体系的构建研究
银行业是一种为社会提供金融服务的服务性行业,对社会及经济的发展进步起到关键性作用.目前,我国的国有商业银行完成股份制改革,中小股份制银行大量兴起,发展态势如雨后春笋般旺盛,以及民间资本被允许进入金融行业政策的出台,促使银行业间的竞争日益激烈.我国的金融市场在经济金融全球化、一体化的大背景下实现全面对外开放,致使外资银行大量涌入,这无疑对我国的商业银行发展构成了极大的威胁.金融市场中不断有新的竞争者进入,彼此间的竞争逐渐白热化,在如此严峻的生存环境下,高品质的服务成为商业银行的生存关键,关系到自身的经济效益以及综合竞争力.对商业银行来说,提供给顾客丰富多样并且高水准的服务,才能从根本上吸引更多的顾客,让其有实力和能力对抗竞争对手,赢得较高的信誉度和认可度,提高经济效益.那么如何尽快地提升商业银行的服务质量水平,尽最大努力满足顾客的金融需求,使其对银行的服务感到满意,是商业银行所面临的一个严峻课题.
顾客满意度、视角、国有商业银行、银行服务、质量评价体系、金融市场、综合竞争力、银行业、经济效益、金融全球化、股份制银行、股份制改革、质量水平、银行发展、行业政策、外资银行、生存环境、民间资本、金融需求、金融服务
F83;TS9
2017-06-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共2页
127-128
