服务管理在ERP中的实现及价值

摘要：

售后服务对“客户满意度”和“二次营销”有直接的影响。例如客户购买产品后，在质保期内能否得到主动的服务，在质保期后能否得到及时的响应，既关系到客户对于产品/服务的体验和评价，又关系到客户将来是否愿意再次购买公司的产品和服务。

机标关键词：服务管理、客户满意度、产品和服务、售后服务、营销、体验、评价

分类号：F84

在线出版日期：2013-12-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：22-24