达索系统推出EXALEAD One Call

摘要：

2013年8月15日，达索系统宣布推出EXALEAD OneCall应用软件。如今，消费者针对产品的问题日益增多且愈发复杂，这些问题大多来自不同渠道，使得一线代理有效地回答这些问题变得愈加困难。在与熟知行业动态的客户交流过程中，EXALEAD OneCall可以为客户代理提供必要的数据与信息，有效帮助联络中心转型运营模式--无论是结构性数据还是非结构性数据，无论位于内部（如客户关系管理或企业资源规划系统）还是外部（网站或社交网络），EXALEAD OneCall均可进行汇总、优化，并向联络代理人和管理人员提供丰富的背景信息。借助达索系统的3D体验平台，这款灵活的新型商务应用软件是对现有客户关系管理软件的有效补充。此外，该软件还可简便地将所有有关客户和已售产品的信息直接汇总到代理商那里。EXALEAD OneCall应用软件还为管理人员提供多种便捷灵活的操作工具，包括团队与代理活动的单一屏幕视图、实时运营报表与分析，以及综合KPI（关键业绩指标）与趋势报告。

机标关键词：商务应用软件、客户关系管理软件、客户代理、企业资源规划系统、管理人员、背景信息、数据、结构性、关键业绩指标、运营模式、行业动态、体验平台、联络中心、交流过程、汇总、产品、操作工具、消费者、代理商、代理人

分类号：TP3;F71

在线出版日期：2013-10-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：2-2