在线CRM:行走中的客户关系管理

摘要：

“ERP或PLM系统提供的是一种资源管理系统,能够帮助用户找到所需的配件类型或备件情况;但是CRM系统记录的是市场、销售和客服人员与用户沟通的全部记录,是关系管理系统.”八百客(北京)信息技术有限公司副总裁李淼认为,虽然目前市场上其他信息化系统也能够提供一定的“客户服务”方面的功能,但是从本质上讲,并没有做到对“客户关系”的管理和支持.

机标关键词：在线、CRM系统、信息技术有限公司、资源管理系统、关系管理系统、信息化系统、用户沟通、市场、客户关系、客户服务、客服人员、记录、PLM系统、销售、配件、功能、本质、备件、北京、ERP

分类号：TP3;F27

在线出版日期：2012-03-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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