客户关系管理的基本精神

摘要：

@@ 客户关系管理(Customer Relationship Management)继Internet后,成为全世界企业所共同关注的热门话题,特别是在电子商务走向低迷、企业竞争力与赢利受到极大挑战的今天,”客户关系”作为企业生存面临的最基本的管理问题,已经成为最重要的挑战.笔者经常在各种演讲场合被问到一个问题就是:”什么是最好的客户关系管理?花费大笔钞票建置精密的资料仓储与数据挖掘工具(D ataWarehouse&Data Mining),有全自动化的计算机电话整合(CTI)服务中心,就算是好的客户关系管理?”

机标关键词：客户关系管理、Relationship Management、企业竞争力、资料仓储、挖掘工具、世界企业、全自动化、企业生存、管理问题、服务中心、电子商务、计算机、整合、赢利、演讲、数据、精密、电话、钞票

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2005-08-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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