中国保险行业协会发布 《保险公司客户服务中心基本要求》标准

摘要：

2021年11月18日,中国保险行业协会在京发布《保险公司客户服务中心基本要求》标准.该标准的制定基于保险业务的特点和客户服务中心工作的实际需求,对保险行业客户服务中心的建设要求、服务规范、风险管控等内容进行规定.该标准由阳光保险牵头,人保财险、国寿财险、平安保险、泰康保险、太平洋保险等21家保险公司共同参与编制.该标准的发布实施,将进一步推动保险行业客户服务中心的规范发展,提升科学管理水平,为消费者提供优质服务,同时将有利于保险公司之间的对标,有利于与其他行业客户服务中心的跨界融合,活跃客户服务领域的交流沟通,引导行业的客户服务正向发展.

机标关键词：保险公司、客户服务中心、保险行业、行业协会、基本要求、公司客户、中国保险

分类号：F842.3;F270.7;TP311.52

在线出版日期：2022-01-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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