打造一流便民服务平台——威海市”12349”社区服务标准化建设模式

摘要：

亮点标准截至2016年底,平台入网居民32.1万人,其中60周岁以上老年人18.1万,加盟服务企业3204家,上门服务8.87万次,实现呼叫总量为82万余.亮点标准:”威海12349热线标准化试点建设实施方案””社会组织社区便民热线服务规范”实现标准化无缝隙全覆盖中心制定了《威海12349热线标准化试点建设实施方案》,明确了标准化试点建设工作的目标任务、体系内容、组织保障和工作要求,使标准化建设工作得以有计划、有步骤、扎实有效地推进;以居民需求为导向,进一步理顺了各类服务事项的服务流程、基本要求、监督考核机制,建立了一整套程序严密、制约有效、全面覆盖的标准化管理服务体系;对已有标准进行持续修订,增补涵盖各个服务环节的新标准,整个服务体系前后修订了四版,共计223项,其中国标53项,行标2项,内部修订168项.2015年底,中心以优异成绩顺利通过国家级服务业标准化试点项目的现场验收.中心制定的《社会组织社区便民热线服务规范》地方标准也于2016年10月顺利通过专家组的评审验收.

机标关键词：服务平台、威海市、社区、服务标准化、试点建设、实施方案、社会组织、热线、服务体系、服务规范、中心制、修订、监督考核机制、标准化管理、组织保障、优异成绩、现场验收、体系内容、试点项目、上门服务

分类号：F27;G25

在线出版日期：2018-01-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：62-65