《出租车运营服务规范》（GB/T 22485-2013）标准解读
近年来，出租汽车凭借其快速、便利、舒适、门到门等特点和优势，已成为城市客运的重要组成部分，受到广大市民的青睐。但是出租汽车行业服务也面临一些问题，部分驾驶员拒载、甩客、绕道、不按规定使用计价器、服务态度差，影响了行业整体形象。出租汽车作为与人民群众密切相关的“窗口”服务行业，应该进一步突出服务特性，通过完善服务标准，引导驾驶员提供全过程、标准化、规范化服务，不断提升服务质量和服务水平，积极回应人民群众对出租汽车服务的新期待。<br> 2013年10月，中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会发布了《出租汽车运营服务规范》国家标准（GB/T 22485-2013），此标准从2014年4月1日实施。此标准由中华人民共和国交通运输部提出，是对《出租汽车服务》国家标准（GB/T 22485-2008）的修订，对出租车驾驶员提出了26条服务用语以及多条服务要求，为出租汽车旅客运输服务质量改进提供了支撑。<br> 本标准规定了出租汽车运营服务的总则、服务方式、运输车辆、服务站点、服务人员要求、服务流程、电召服务特别要求、运输安全和服务评价等。<br> 本标准适用于出租汽车旅客运输服务。
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2014-04-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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