济南【12345市民服务热线】全民参与社会管理
济南市12345热线，按照国际城市政府服务热线建设的标准，每10万人设立1个坐席,根据济南当时常住人口580万，设立了60个坐席。为满足国际需求，还设有1个英语坐席。从2008年热线整合运行以来，12345热线共受理市民来电、市长信箱和短信670万件，其中接听电话656.5万个、市长信箱7.1万件、短信6.4万条。此外，外拨、回访电话376万个，热线系统知识库录入各类内容1.6万余条、700余万字，办结率97%、回复率100%、群众满意率98%。目前，热线日均受理量6000余件，高峰时达到2万余件。成为执政为民的连心线、便民利民的快捷线、上下联动的服务线、社会管理的创新线。
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2013-12-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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