标准是创品牌的一个通行证——探求海尔集团“顾客满意”连续八年第一的成功秘诀

摘要：

《中国顾客满意度手册》显示,在与百姓生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活服务业等28个行业中,海尔连续八年问鼎”中国顾客满意度排行榜”服务满意度第一,继续领跑中国家电服务行业.那么海尔成功秘诀何在?记者采访海尔集团顾客服务经营公司服务总监齐云山.”我们主要在做品牌、创新服务、完善标准3个方面努力”,齐云山这样概括.

机标关键词：标准、创品牌、通行证、海尔、集团、顾客满意度、服务满意度、非耐用消费品、中国、齐云山、服务行业、服务经营、创新服务、成功秘诀、排行榜、服务业、总监、显示、手册、家电

分类号：F71;F40

在线出版日期：2013-08-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：87-88