2012～2013年度中国顾客满意度调查整体工作情况介绍

摘要：

一、调查依据严格按照GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》和GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》等国家标准要求执行,同时符合ISO/TS 10004-2010《质量管理顾客满意监视和测量》国际标准要求.这些标准规定了有关建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、开展调查、测算结果的要求.

机标关键词：中国、顾客满意测评、满意度调查、测评模型、国家标准、监视和测量、质量管理、收集方法、设计问卷、国际标准、抽样方案、测算结果、选择、数据

分类号：F27;R1

在线出版日期：2013-08-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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