以价值主张为中心的服务设计领结模型

摘要：

目的 双钻石模型作为常用的服务设计流程,在定义阶段需对前期发现的问题进行聚焦,对设计师的经验和能力有较高要求.探索是否有工具可以帮助设计师更准确地完成服务定义,从而更好地引导后期的设计展开.方法 在双钻石流程中引入价值主张设计环节,提出服务设计"领结模型",并通过关注社会福祉的"春墅"社区康养服务设计案例说明设计过程.结论 加入了价值主张设计环节的"领结模型",能够帮助设计师进行更有效的问题聚焦与设计方向制定,从而减少服务设计流程中发展和迭代阶段的不确定性.

关键词：服务设计、双钻石流程、价值主张设计、领结模型

所属期刊栏目：44

分类号：TB472(工业通用技术与设备)

资助基金：广州美术学院项目23XSC17

在线出版日期：2023-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：460-468,476