基于Kano和QFD模型的智能公共设施设计研究

摘要：

目的 设计出符合公众需求的智能公共服务设施,从而帮助公众更加高效地获取文化信息和公共服务.方法 基于质量功能展开法(Quality Function Deployment,QFD),将公众偏好融入智能公共设施设计中.首先,根据用户访谈、现状调研、量表问卷等方式,整理并划分出公众对智能公共设施需求的不同类别;其次,利用Kano模型计算公众偏好评分和选项的优先级类别;最后,利用公众偏好和产品特性搭建QFD质量屋模型并计算出相对权重.结果 通过Kano和QFD模型相结合的方式,能够得出智能公共设施在设计过程中的重要度排序.第1位的是通过公共设施与智能手机连接建立个性化定制服务;第2位的是智能操作层面的人机数据互联技术.此外,产品外观和交互界面的排名靠前,而艺术化设计和易操作性是公众关注的重点.结论 公共设施用户群广泛,设计过程需要充分考虑公众需求.Kano模型和QFD质量功能展开模型能够将公众偏好进行客观准确的计算,划分出需求类型和重要度排序,为设计者设计出服务更加准确、文化传播更加综合的智能公共设施提供了可行性方法 指导.

关键词：智能公共设施、QFD质量功能展开、公众偏好、Kano模型

所属期刊栏目：44

分类号：TB472(工业通用技术与设备)

资助基金：天津市艺术科学规划项目E18016

在线出版日期：2023-08-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：447-453,463