"设计+"推动政务服务改革应用策略研究——以浙江"最多跑一次"为例

摘要：

目的 对设计驱动政务服务实施策略进行梳理和分析,探索服务设计对于政务服务改革的重要能动作用和实施策略.方法 对用户体验的研究思路、架构研究、体验要点等层面进行梳理,结合浙江省"最多跑一次"政务服务品牌改革过程的典型案例,从政务服务的服务传递层设计、服务设计结果、价值创造层设计三个环节进行分析,探讨设计服务政务改革的能动作用.结论 在政务服务改革中,服务设计作为设计驱动的一种重要形式,在变革改善体验、通过闭环监控改善服务、评价并优化公共服务和影响等方面将发挥着重要作用.提出设计服务在政务改革过程中,可从用户层、触点层、数据层、决策层等开展政务服务体验设计研究,得出其对于政务服务改革过程中精准信息传播、公众参与制度价值、服务评审机制设计的影响.

关键词：服务设计、政务服务改革、设计驱动、交叉设计

所属期刊栏目：43

分类号：TB472(工业通用技术与设备)

资助基金：浙江省高校重大人文社科攻关计划项目2021QN029

在线出版日期：2022-12-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：330-336