服务设计视角下的"出行即服务"研究进展

摘要：

目的 了解出行即服务(Mobility as a Service,简称MaaS)的研究进展和发展趋势,寻找服务设计介入MaaS的机会与路径.方法 通过文献研究和比较研究,理清了MaaS的定义与内涵,从政策推动、技术支持、服务系统、运营商和用户5个角度介绍MaaS的研究进展,并分析了服务设计介入MaaS的方式及可能发挥的作用.通过案例研究,探讨了产品设计与服务设计的区别与联系.结论 作为交通可持续发展的新模式,MaaS从理念、技术、系统构成、用户使用、服务提供等多方面为服务设计提供了新的应用环境、问题和挑战.服务设计可以从用户视角、服务触点、协同共创、服务系统创新、信息要素和服务体验创新等多点介入MaaS,创造新的对话、寻求新的可能性,为MaaS的实现发挥重要作用.

关键词：出行即服务;服务设计;智慧交通;可持续发展;设计机会

所属期刊栏目：42

分类号：TB472(工业通用技术与设备)

在线出版日期：2021-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：103-111,145,前插4