基于Kano模型的就诊服务系统设计研究

摘要：

目的 研究基于Kano模型与用户需求分类的就诊服务系统的设计原则与设计路径.方法 通过服务蓝图等调研方法获取用户在就诊体验过程中的原始需求,利用Kano模型将原始用户需求进行分类,借助四象限散点模型分析识别需求的重要度与急需度,依据需求优先级实现就诊服务系统设计创新.结果 以就诊服务系统设计为例,获得用户在体验过程中的需求原始描述,并对需求重要度进行优先级排序,提出具体的设计策略及原则,从方便预约、就诊时位置导航、建立个人病历系统和服药便利4项用户需求出发,形成一款针对就诊服务系统的APP设计.结论 利用Kano模型的用户需求分类及重要度识别方法进行缺口分析,探索出针对就诊服务系统的技术路径和设计原则,为后续相似研究提供一定的方法和参考.

关键词：Kano模型;用户需求;重要度识别;就诊服务系统APP

所属期刊栏目：42

分类号：TB472(工业通用技术与设备)

资助基金：2019年天津市企业科技特派员项目"科技企业孵化全生命周期服务系统研发"

在线出版日期：2021-09-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：172-178