基于用户行为的校园打印中心服务设计

摘要：

目的 将用户行为与服务设计理论结合,构建基于用户行为的服务设计模型,并指导实践.方法 基于人类学、用户体验及服务设计理论,通过文献研究、田野调研、用户模型及用户历程图等方法,分析校园打印用户行为特征及功能需求,进而挖掘用户打印历程与打印服务生态系统间的内在联系,得出典型用户模型、用户行为链及服务历程图,并由此获取校园打印中心服务盲点及设计机会点.结论 从用户视角优化校园打印服务流程及触点,将服务设计思维与校园公共服务设施设计相结合,借助互联网云端技术的时效性及多平台操作性,提出基于用户行为的校园打印中心服务设计策略,并通过具体案例辅助以相应设计输出,建立线上线下一体化的打印服务模型系统,为校园打印中心注入新的生机与活力.

关键词：用户研究、用户模型、服务设计、校园打印中心

所属期刊栏目：41

分类号：TB472(工业通用技术与设备)

资助基金：陕西省科技厅工业攻关项目;陕西科技大学博士启动基金;教育部人文社会科学研究规划基金

在线出版日期：2020-06-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：166-174