数字化社会创新视角下的社区康复站点服务设计研究

摘要：

目的 在老龄化问题日益严重的背景下,社区康复站点成为一种社会创新.在网络、数字技术的影响下,医疗健康产品与服务的相关利益者增多,社区康复站点的交互关系也变得更加复杂.方法 采用服务设计的理论与方法,对社区康复站点的相关利益者进行分析,通过用户旅程图发现用户的痛点和核心需求,寻找机会点,优化社区康复站点的基本内容与服务流程,构建起“线上+线下”和“个体服务+公共服务”的服务系统.对社区康复站点的数字接触点、物理接触点、人际接触点进行整体设计与优化,利用云康复管理系统对康复病人进行大数据管理,采用模块化设计来优化康复理疗产品,根据服务流程来设计室内空间,优化人际之间的交流方式,增强病人的康复动力.结论 采用服务设计的流程与方法设计社区康复站点,通过时间、使用情境、行为、心理等维度,建立起用户和系统之间的体验链,有助于提升用户体验.

关键词：服务设计、社区康复站点、社会创新、用户体验

所属期刊栏目：41

分类号：TB472(工业通用技术与设备)

资助基金：上海市2015年“科技创新行动计划”生物医药领域产学研医合作项目;上海电机学院重点课程建设项目

在线出版日期：2020-06-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：161-165,188