角色互动视阈下服务系统的角色扮演策略研究

摘要：

目的 通过对角色互动理论的研究,从角色扮演的视角切入,为服务设计在处理与用户的互动关系上提供相应策略.方法 通过角色互动理论研究与服务系统特点分析,用角色互动理论诠释服务系统与用户的互动关系;文献研究发现,角色理论在服务设计中的应用主要从领会用户角色出发,而在服务系统的角色扮演上并没有相应的策略;通过类比及案例分析,为服务系统的角色扮演提出3点策略.结论 按服务系统角色扮演的3个阶段,角色确定—角色表现—角色构建,分别总结出相应策略,即角色确定时对用户的期望管理及赋能;角色表现时服务系统角色的完整稳定统一;角色构建时多重感性价值与社会关系的建立,为服务系统设计提出借鉴性的指导.

关键词：角色互动理论、服务设计、设计策略

所属期刊栏目：38

分类号：TB472(工业通用技术与设备)

资助基金：国家社科基金艺术类12BG055

在线出版日期：2018-01-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：166-170