基于服务质量维度的移动快递应用设计研究

摘要：

目的 探索提供良好服务质量的移动快递应用设计方法.方法 以服务质量维度理论为基础,结合移动快递应用功能点分析,提出新型快递服务系统下移动快递应用的服务质量维度.依据移动快递应用的服务维度,结合国内外案例,总结移动快递应用的设计要点.结论 移动快递应用作为服务类应用,可从信息性、移情性、可靠性、保证性、响应性这5个维度,提高移动快递应用的信息传递效能,强化应用交互与视觉的品牌感知,同时满足用户的功能与情感需求,积极响应用户操作及问题反馈,为其提供可预知且有效的功能服务.

关键词：服务质量维度、服务类应用、移动快递应用、设计方法

所属期刊栏目：38

分类号：TB472(工业通用技术与设备)

在线出版日期：2018-01-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：160-165