共享产品服务设计中的用户体验地图模型研究

摘要：

目的 针对共享产品服务设计中用户体验的不一致性和差异性,研究并优化用户体验地图的有效方法.方法 以用户体验地图为基础,结合统计学中变异指数测量方法,运用体验满意度变异系数及离群点信息分析得出新的模型,通过“摩拜单车”案例,分析方法模型的可靠性与合理性.结论 指出了普通产品与共享产品服务在用户体验层面的主要差异;改进了针对共享产品服务的用户体验地图方法模型;提供了影响用户体验地图变量的选取方法,为共享产品服务设计研究提供更科学的实验数据支撑.

关键词：共享产品、产品服务设计、用户体验地图、摩拜单车

所属期刊栏目：38

分类号：TB472(工业通用技术与设备)

资助基金：中国国家自然科学基金71302007;海派时尚设计与价值创造协同创新中心资助;上海市设计学IV类高峰学科资助;教育部博士点基金20130075120015

在线出版日期：2017-10-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：62-66