基于kano-QFD的印刷品个性化制作平台优化设计

摘要：

目的 为印刷品个性化制作平台提供一种提升客户满意度、高效优化的方法.方法 采用kano和QFD模型的研究方法,以常用印刷品个性化制作平台为研究对象,通过调查问卷等形式,归纳总结出10个产品服务需求指标,对其分别进行kano分类,满意度和重要度标定,运用数学模型修正不同产品服务重要度,得到各产品服务属性最终重要度.结果 在线设计服务和数据传播速度2个属性的斜率值分别为1.0091和2.6981,重要度为0.6025和0.5974,是平台优化首要考虑的2个属性,并根据kano类型、重要度等参数,得到了印刷个性化制作平台各属性的优化顺序.结论 从客户需求的角度为印刷品个性化制作平台提供了设计和优化的重点.

关键词：kano模型、个性化制作平台、产品服务属性、客户需求

所属期刊栏目：38

分类号：TS801.4(印刷工业)

资助基金：东莞市社会科技发展项目2017507156406

在线出版日期：2017-10-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：222-226