城市轨道交通换乘导向系统服务设计研究

摘要：

目的 优化大型城市的轨道交通枢纽站换乘功能.方法 从服务设计的视角出发,运用服务设计的方法和工具,以北京东直门枢纽站为例,发现轨道交通线路之间换乘过程中服务接触点的“断层面”和“缺口点”.结论 针对这些问题,提出轨道交通换乘“知行合一”的服务策略与方案设计,通过优化换乘导向系统,提高乘客换乘的效率与安全感,降低无效换乘路线和时间,从而提升乘客换乘体验的满意度.

关键词：轨道交通、换乘导向、服务设计

所属期刊栏目：38

分类号：TB472(工业通用技术与设备)

资助基金：2013年北京市哲学社会科学规划项目13CSB003

在线出版日期：2017-06-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：19-23