服务设计视角下消费者渠道迁移行为研究

摘要：

目的 针对当前多渠道环境下广泛存在的消费者渠道迁移问题,探寻可行的应对方法和策略.方法 通过文献调研和案例分析,对消费者渠道迁移行为的影响因素和应对策略等相关研究,进行分析、归纳和总结,并从服务设计角度出发,探讨当前存在的问题.结论 服务设计是应对消费者渠道迁移行为的一种有效手段,但现有的多渠道服务设计方法,尚未将消费者渠道迁移行为的影响因素充分纳入设计和考虑中,缺乏指导性的、切实可行的方法和策略,且缺乏实践的验证.

关键词：多渠道环境、消费者渠道迁移、服务设计

所属期刊栏目：38

分类号：TB472(工业通用技术与设备)

资助基金：浙江省哲学社会科学规划课题16NDJC216YB

在线出版日期：2017-03-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：92-95