服务设计视角下消费者渠道迁移行为研究
目的 针对当前多渠道环境下广泛存在的消费者渠道迁移问题,探寻可行的应对方法和策略.方法 通过文献调研和案例分析,对消费者渠道迁移行为的影响因素和应对策略等相关研究,进行分析、归纳和总结,并从服务设计角度出发,探讨当前存在的问题.结论 服务设计是应对消费者渠道迁移行为的一种有效手段,但现有的多渠道服务设计方法,尚未将消费者渠道迁移行为的影响因素充分纳入设计和考虑中,缺乏指导性的、切实可行的方法和策略,且缺乏实践的验证.
多渠道环境、消费者渠道迁移、服务设计
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TB472(工业通用技术与设备)
浙江省哲学社会科学规划课题16NDJC216YB
2017-03-07(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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