基于用户体验旅程的旅游明信片服务设计

摘要：

目的 通过引入服务设计中的用户旅程方法,对旅游明信片邮寄服务进行重新设计.方法 以实地调研的方式对旅游明信片用户进行研究,通过用户体验旅程图的构建,定义目标用户,进而探究用户体验旅程,发现用户痛点,归纳洞察设计机会点.结论 最终定义了旅游明信片服务设计中的目标用户和需求,并给出了基于用户体验旅程法的旅游明信片服务设计实践案例.

关键词：用户体验旅程、服务设计、旅游明信片

所属期刊栏目：37

分类号：TB472(工业通用技术与设备)

资助基金：教育部人文社科研究青年基金项目11YJCZH063;国家社会科学基金资助项目12BG055;湖南大学汽车车身先进设计制造国家重点实验室开放基金项目3115018;江南大学自主科研计划重点项目2015JDZD13;江南大学开放创新研究院;江苏省2014年普通高校研究生实践创新计划项目SJLX_0533

在线出版日期：2016-12-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：158-163