移动互联网背景下的公益服务新特征与设计策略研究

摘要：

目的 对移动互联网公益服务案例及服务特征进行研究,挖掘服务设计在公益服务领域的深层价值与设计干预.方法 通过探讨移动互联网视角下公益服务的内涵和发展,并对相关案例的服务特征进行梳理和分析,提出服务设计针对此领域的设计策略.结论 归纳出移动互联网下公益服务的4个特征,即特定服务环节的平台化、基于移动社交平台的任务众包、个人行为与公益行为的价值关联性、需求与公众资源匹配的及时性.并根据特征的内涵提炼出如何在移动互联网背景下提升公益参与者的体验、保持用户黏度、维持系统稳定等服务设计策略,为今后的研究提供参考和依据.

关键词：公益服务、设计策略、移动互联网、案例分析

所属期刊栏目：37

分类号：TB472(工业通用技术与设备)

资助基金：2014年省研究生实践创新工程SJZZ_0152;教育部人文社会科学研究青年11YJC760018

在线出版日期：2016-11-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：95-99