智慧旅游背景下的景区公共产品与服务系统设计

摘要：

目的 在我国大力推进智慧城市、智慧旅游建设的背景下,研究公共产品及公共服务系统创新的新思路.方法 以广东南海西樵山景区为例,通过顾客旅程优化、服务界面创新、服务接触点设计等方法,开发出一系列智慧旅游服务产品,包括景区各类特色设施和智能设施,个性化导览产品及服务,景区特色服务,南海非遗文化体验装置等.在此基础上研究和探索一种软硬件紧密结合、线上线下良好互动的智慧旅游服务系统设计方法.结论 综合利用技术优势、地域文化特色的景区公共产品和服务系统创新,才能做到在内容上更立体,在服务上更完善,在个性上更突出,在体验上更完美.

关键词：智慧旅游、公共产品与服务系统、服务设计、用户体验

所属期刊栏目：37

分类号：TB472(工业通用技术与设备)

资助基金：广州美术学院校级科研项目13XJA010;国家社会科学基金艺术学一般项目2015FG00804;广东省普通高校特色创新类项目2015WTSCX052

在线出版日期：2016-07-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：149-154