从物理银行到互联网金融的服务设计思考

摘要：

目的 探讨从物理银行到互联网金融的服务设计思维及我国银行开展服务设计的策略.方法 通过对物理银行、互联网金融的比较研究,阐述了两种服务模式的关联以及各自开展服务设计的机会点,借助案例研究,分析了服务设计驱动下的国内外银行创新实践及启示.结论 阐明了银行服务可以更好地被设计,提出了我国银行开展服务设计的三点建议,即以客户为中心重新定义其与银行的关系、精心设计服务接触中的用户体验、跨专业协作为银行赋予有意义的形式.

关键词：银行、物理银行、互联网金融、服务设计、体验

所属期刊栏目：37

分类号：TB472(工业通用技术与设备)

资助基金：国家社会科学基金艺术学项目12BG055;江南大学自主科研计划重点项目JUSRP51326A

在线出版日期：2016-06-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：72-76,93