受理容易办理难,窗口人员冤不冤?办事窗口莫成矛盾风口
随着"放管服"等改革深度推进,能在窗口办理的事项越来越多,群众在办事窗口享受的便利也越来越多.诸如"一窗受理""首问负责"等制度安排,对窗口办事人员的能力和责任心提出了更高要求,也让群众对窗口服务的质量有了更高期待.然而,名为办事窗口,许多时候却只负责事情的受理,办理还得由窗口之后的相关部门负责,如后续环节衔接不畅、支撑不足,则窗口就容易成为矛盾的风口.
2022-03-01(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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