寿险保单退保影响因素研究——基于"信息认知偏差理论"的解释

摘要：

文章探讨了导致寿险保单退保的"信息认知偏差"理论及其决定因素.保单持有人有关于保险产品信息的掌握, 既受到个体特质如教育、年龄、婚姻等因素的影响, 也受到产品自身复杂程度以及销售环境的影响.因此, 投保人其实是在掌握不同数量信息的局限下维持一份"质量有差别"的保单.随着投保人有关保单信息的增加, 其中"有偏差信息"的保单退保率会增加.本文使用中国某寿险公司投资类险种的个体保单数据, 基于logit模型对理论进行检验, 发现:教育水平较低的投保人更容易发生信息认知偏差;保单类型提供了不同的信息纠偏机会, 分红寿险相对于万能寿险更容易出现信息认知偏差并退保;保险期限越短"信息纠偏"的机会相对于期限较长的保单更大, 退保率较高;销售端来看, 学历水平越低、年龄偏大的销售代理人更容易发生低质量的信息传递从而造成更多的退保.本文在理论上丰富了现有的退保理论, 研究结论对于保险公司提升保单管理质量、监管机构制定政策具有重要的参考价值.

关键词：信息认知偏差、退保、投保人个体特质、保单特征、销售人员特质

分类号：F840.4(保险)

资助基金：国家社会科学基金;山东省高等学校人文社会科学研究项目;中国保险学会教保人身保险高等学校研究项目

在线出版日期：2018-09-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共17页

页码：56-72